Se lo pongo asi, cuando yo entre era solo tech support, era bastante relax.
En los ultimos meses con todo la reorganizacion de dell, nos tiraron a tech todo customer service, no se si era por suerte, pero de unas 20 calls q agarraba por dia 19 eran gente mentandome la madre, y 1 de tech.
Mis metricas bajaron por eso mismo, porq cada call de tech llego a valer mucho % , y si era por CSV di tenia q decirle a los maes q llamaran despues para tenerles updates.
La gente del floor es tuanis, el ambiente es tuanis, pero como ha jalado/han sacado tanta gente se llego a poner demasiado hardcore, el green dejo de existir, unas 20 calls waiting ya cuando salia a las 5pm.
En mi caso me pedian OT; yo no lo iba a hacer porq no tenia transporte a san jose para las 7pm. Y ya tuve la mala exp en el puente del real cariari tipo 8pm....
Tons di al final sacaron gente por reacomodo i guess y despues con los cambios de horario gente jalo por la U; familia, etc.
Yo lo pongo desde mi punto de vista de lvl1, q el queue esta como loco, pero di si meten bastante gente en teoria deberia de reacomodarse.